城市快报记者 黄萱 通讯员 王毅鹏 佟侃 昨日，记者从市工商局了解到，近两年来，11月11日光棍节被商家、消费者演化为新的购物狂欢节，电商企业在这一天会推出大规模促销活动，如分时段抢购、 超低价等形式吸引消费者，促使消费者集中购物，引爆购物狂潮。不过，一些消费者也尝到了“买时痛快买后郁闷”的心情。近日，武清分局与违规商家进行约谈， 化解了一起“双11”网购纠纷。

“双11”购物狂欢节过后，自11月14日开始，市工商局12315中心陆续接到消费者的投诉电话，反映参加“双11”天猫网站限时促销活动， 购买了某品牌服装，买家付款后却迟迟收不到货，被商家告知服装缺货而无法提供，只能退款并给予适当的补偿。但消费者认为订单已经生成，商家就应履行发货义 务，遂不认可商家的解决方式并拨打12315进行投诉。

至上周末，市局12315中心共受理相关申诉可诱发癫痫的药物举报15件，争议金额万余元，且有继续增长的趋势。该品牌店址坐落于武清区，为此，市工商局 12315中心及时向工商武清分局下发了加强督办的工作意见。而发送意见的同时，武清分局也察觉到此问题，并立即约谈了该公司客服部经理，通报了近日接到 有关公司的申诉举报情况，指出企业存在的问题，责成其将发生的原因、解决的方案上报分局，要求企业在解决问题过程中把消费者的利益放在首位，防止事态扩 大。

通过约谈，经营者充分认识到由于前期对“双11”准备不足而给消费者造成一系列麻烦，问题的突发性及不可控性也导致公司遭受了前所未有的损失并 带来了巨大的不良影响。在武清分局的督导下，该公司制定了有效整改措施，如，整合优势资源调配货并对有效订单立即发货、提供店铺现金券、建立旺旺群等办 法，逐个解决现有消费者反映问题，并认真吸取此次事件教训，始终秉承服务承诺，遵守法律法规，做诚信守法的电商企业。

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“双11”网购，买5件退4件

本报讯（记者 许佳）白领韩女士近日终于把“双11”网购的“后续事宜”处理完了。“抢购时贪便宜，买到的有的不合适，有的到货太晚，自己不想要了，反正天猫也有退货险，所以退了4单。”韩女士表示。在“双11”网购大军中，像韩女士这样的消费者不在少数。

促销忙抢购收货忙退货

韩女士表示，自己这次光棍节促销一共买了5件衣服，除了一件羽绒服外，其他4件都退货了，“因为买的时候，客服都比较忙，所以没有回复关于尺寸 的咨询，就根据页面说的买了，结果收到的有的尺寸不合适。”白领郭女士也在上周进行了退货，“因为自己拿不准尺码，所以同一件衣服我买了两个尺码，收到货 后，退了其中不合适的那件。”

记者了解到，由于天猫在“双11”大促销的时候向消费者赠送了退货保险，因此发生退货后，消费者支付给快递的快递费，将由保险退还给消费者，不过每青少年面对癫痫病需要注意的地方单退还的快递金额根据订单里事先约定的退还。

店铺30天退款八万多笔

昨日，记者登录天猫发现，一家“双十一”销量排名靠前的某品牌官方旗舰店近30天退款率为18.34%，而行业均值仅为7.51%。该店铺30 天退款八万多笔，其中，因商品质量问题退款1929次，因买家未收到货退款27073次，因买家无理由退款25999次，还有因其他原因导致的退款。这家 也并非退款率很高的店铺，也有店铺退款率更高，例如，记者昨日在某知名女装品牌官方旗舰店看到，该店铺近30天退款率超过了20%，达到22.76%，也 远大于行业均值9.2%。“尽管近30天的退款率并非都是‘双11’之后出现的，但估计这次大促销带来的退款占了较大比例。”业内人士表示。

提醒：退货险按订单赔付

郭女士提醒那些打算退货的消费者：如果在同一家店铺购物时，下单时分了几笔订单，假设哪里能治好癫痫多个订单里的衣服都需要退货，那么退货时，也要分几个包裹 退货，否则可能给自己带来快递费用的损失。“我在一个店铺买了2单，都需要退货，正常的话，应该能获得每单10元共计20元的快递费退款。但退货时，我合 成一个包裹发走了，因为超重，快递费花了30元，我提交了快递单号之后，退货保险只退了10元快递费，我咨询之下才知道，一个单号只能对应一个退货保 险。”郭女士表示。