又是一年双11，又是一年狂欢时，你的用户都准备好剁手了，而你的客服和营销平台真的做好准备，迎接海量客源了吗？

从2009年至今，双11已经走到了8个年头，销售额从5000万元，飙升至去年的1207亿元，实现了千倍增长，而你又在其中分到了几杯羹？马云爸爸也在去年的双栖大会上预测，新零售未来的趋势将会是线上线下相结合，传统公司与互联网公司相结合，这样才能走出未来。

纵观淘宝、天猫、京东等一线大牌电商，从营销到服务再到成交，各个环节必然成熟和稳定并有超强的大数据做支持，可谓天时地利人和，但对于中小电商来说，资金有限，刚刚起步，有很多限制因素，如何才能在竞争的大潮中脱颖而出？其实，制胜的重要因素就是如何获客，而获客又包含客户服务+销售，两者缺一不可，举个栗子：

类目：家居用品

客单价：200

全店广告费占比：8-11%

2016年双11销售额：209万

目标2017双11销售额：300万

请注意这个公式：销售额=客单价*流量*转化率

在双11价格战的大背景下，客单价优势并不明显，也就是说，不管你双11想要做多少销售额，你首先要把流量和转化率做到有限，也就是说，目前普遍的做法是：利用云客服平台从全媒体，如微信、网站、邮件、电话等多种渠道获得海量客源你的流量，再利用你优质的客户服务留住用户，提高转化率，增加成交量，这两项可占到90%以上的销售额。

那么问题来了，如何做？抛开投机取巧等外挂系统，做好服务和营销，今年的双11就可以成为你的狂欢节。

双11冲销量秘籍之客服篇

秘籍1、全天候、多渠道应对海量客户咨询

相信你对产品的推广已经不仅仅局限于一个渠道，微信公众号、微博、网站、邮件、电话大家都在做的渠道，你也一定不会错过，所以你是否为了应对双11海量的咨询量而增加招聘人员，殊不知这样做不仅增加了人工成本，还难以获得稳定的转化率，其实主流电商都在使用云客服产品（譬如大家都熟悉的阿陕西中医治疗癫痫里旺旺就是淘宝云客服的一个产品），来弥补传统客服的不足。

云客服产品可以同时对接来自产品官网、公众号、微商城、邮件、客服电话等多渠道的客户咨询，客服人员只要一台电脑就可以同时处理所有的咨询。

另外，云客服大都自带机器人客服，可以24小时不间断的与客户交流和沟通，简单的问题交给机器人，大大降低人工客服成本，实现更智能化的客户服务。

秘籍2、H5促销页面，离线用户及时回复，不丢客源

每到热门节日，活动促销汹涌而来，这时也是获客的高峰时段。淘宝、京东等大型电商平台已经成为知名商家的竞技场，中小电商很难在这类平台上崭露头角，因此越来越多的中小电商将目标瞄准了微商城和微信群，利用社交网络进行产品营销，价格低效果好。

但随之而来的问题也很明显，比如在微信上传播的H5营销页面，传统手段只能支持在线买家的信息回复，只要买家将H5关闭，就断了与商家的联系。这一情况在双11期间尤为严重，咨询量猛增，但客服接待量有限，大部分买家咨询的等待极限1分钟，过了这个时间若没有客户回应基本上就会把H5页面关闭，这样一来，客服也就联系不到这个买家了。

据悉，这一行业痛点已经被平安客服云攻克，该产品很新版本已做到了支持H5离线消息的回复，这无疑对广大通过H5获客的中小企业来说是一保住客源的法宝。

秘籍3、智能云客服工单系统，大幅提升工作效率

云客服除了可以智能的协助人工客服进行沟通和工作，还可以优化整个客服系统工作流程，如智能派单，企业管理者可以通过后台对所有客户咨询一览无余，并可及时向客服人员派单，让客服人员可以*一时间接收癫痫病治疗费用到客源，即使跨部门也不用跑腿；快速检索，处理海量数据实时可达，使信息价值很大化利用；时时提醒，即使人工不在线，也可以提示未处理消息，及时跟进遗漏客户，保证客源无很好失。

双11冲销量秘籍之营销篇

秘籍1、锁定目标客户画像，营销范围更精准

如何润物细无声的把销售融入到服务中去，这也是很有学问的一件事，深入研究下去会发现，我们可以做得有很多，但是万变不离其宗，首先我们需要借助云客服的大数据平台，收集所有客户的分析用户需求和痛点，想用户之所想，真正为客户提供他们所需要的产品，而不仅仅是销售，工欲善其事必先利其器，选择一款好的云客服产品，或许可以帮助你解决很多难题。

秘籍2、热销产品推送图文并茂，访问、销量更高

电商企业经常需要向客户推送产品促销活动或新品发布信息，这时文字类消息和图文消息只有配合使用，才更有效果，平安客服云本次丰富了知识库和富媒体的内容，让电商企业选择起来更加多样性，如富媒体可以添加图片、表格、附件等内容，还支持页面链接，图文并茂让产品介绍更生动，增加用户关注度，提高订单交易量。

秘籍3、H5活动一键转发，营销绩效考核清晰

双1治疗癫痫病要多少钱1将近，很多微商、电商的H5促销活动页面必将扎堆上线，这时人工客服需要向不同的客户推送不同的产品活动页面、活动截图等进行营销推广，获得更多的订单。

而现有的微信客服工具并不支持H5页面的转发，客服只能通过传统的截图来给买家介绍产品和活动。为了激发客服的营销动力，提高订单转化，平安客服云专门针对这一痛点进行了产品开发。

客服使用平安客服云可以轻松实现H5营销页面的转发，企业主也可以在后台看到所有获客路径，为客服团队的营销工作给出公正评判，激发客服的营销动力。

那么选择什么样的产品才能帮助自己更快提升销量呢？首先分析自己产品的优劣势，选择适合自己的客服或营销系统，对症下药。

为您推荐：

客服类云客服：

小能、容联七陌、智齿客服等

营销类云客服：

网易七鱼、微盟等

服务+营销类云客服：平安客服云

推荐理由：

1、平安大数据支持，大品牌信得过。

2、一键注册，5分钟生成客服系统，简单、快捷、高效。

3、全媒体多渠道海量获客，配合人工智能机器人，24小时不断线。

4、针对双11特别推出H5离线用户回复，不丢失一个订单。

5、H5活动页面一键转发推广，免去截图等繁琐工癫痫怎么治疗效果很好作流程，效率更高，用户体验度更好。

6、针对双11活动H5页面，跟踪销售绩效，监测销售数据，促进目标销量的达成。