国庆长假将至，又正值金九银十的促销好季节，各商家使出浑身解数：送礼返现、半价优惠、售后延保等字眼填满了花花绿绿的海报和网站，咋一看的确诱人眼球。但是，俗语有云，天上不会掉馅饼，如此之馅饼是真是假？

事实上，节假日是家电销售旺季的同时，也是投诉的高峰期，尤其是各类虚假宣传，例如低价促销、延保设套等很受诟病。因而，如何让消费者买得放心、用得安心，成为行业发展营造良好环境成为各界关注的焦点。

家电类产品成投诉大头

随着家电行业的快速发展，家用电器方面的投诉声音不绝于耳，投诉量年年居高不下。据中消协统计数据显示，仅在今癫痫药物有哪些年上半年，家用电子电器类产品全国投诉量达7万多件，占整体投诉量的22.2%，排名全国投诉案件的第三位。

回头看2010年的数据，据全国各级消协组织统计汇总，2010年共受理消费者投诉666,255件，解决627,271件。其中，家用电子电器类占24.5%，达到163,531件。而在2009年，家用电子电器类产品投诉量为154，557件，占全部投诉的24.2%。相比下，2010年家电类产品投诉量增长了将近8900多件。

此外，《中华工商时报》报道，北京市工商局12315消费者投诉举报中心今年7月、8月的数据统计显示，家用电子电器类商品的投诉量高居榜首，平均占商品类投诉的42.16%。另据《中山癫痫病医院哪家很好日报》报道，据统计，去年中山市消委会共受理消费者投诉1618件。其中，家用电子电器类是投诉重灾区，连续三年高居榜首，去年投诉量达到528宗，占全年投诉总量的32.63%。

同时，各类家电投诉案也常见诸报端。在消费者眼里，年年投诉却难以改善，着实让人无奈。

家电售后饱受诟病

每逢节假日，都是商家出手的好机会。据《南方日报》报道，中秋假日三天中山苏宁、国美的家电销量同比均有上升，国美更实现了同比近300%增长的火红业绩。

现在，国庆将至，又正值金九银十的很佳促销季，商家必然会抓此良机趁势而上，大打促销癫痫诊断标准牌招揽生意。各种活动如火如荼，全场优惠、预存十倍翻、半买半送等眼花缭乱的大字处处可见。表面上看，如果不趁此机会大购一番捡个便宜，恐怕会后悔莫及。然而，这些便宜真的那么容易就捡到吗？

先看看网上这些低价宣传：32寸液晶电视原价2799元，现在只需2199元；烟灶组合原价1398元，6.4折后仅898元让无数潮人围着它团团转，欲罢不能。但个中真假难癫痫的治疗方法以知晓。

再说说各商家宣传的用词：很常见的诸如，明明写着全场活动，买单时何以变成了部分商品；买一送一究竟指的是同种商品还是其他类别这些字眼看似并无不当，实则暗藏猫腻，实则给活动宣传上的很终解释权归商家所有提供了台阶。

此外，延保俨然是家电促销一大亮点。空调、彩电等产品大都有延期保修服务。延保费从每年15元到300元不等，一些经销商还用赠送延保作为促销手段。但看似为消费者提供了消费保障的延保，却不断遭到质疑。一是购买延保时，常常没有任何法律上的凭证，甚至一些商家经常制定隐性销售指标，捆绑销售家电延保，让消费者在不知情的情况下连带购买；二是维修时，家电延保流程拖沓、维修遗留问题、重复送修问题增多、厂家推诿等投诉在网络上屡见不鲜，无法让消费者享受到家电售后服务。特别是，随着团购的日益火爆，在一定程度助长宰客行为。

微利时代需寻找突破口

虽然，家电下乡、以旧换新、内需消费增长等带动了家电业的增长，但家电企业也不得不面对传统市场利润微薄的现实。特别是，随着各种节假日的到来，传统家电业走向恶性竞争导致利润微薄。各商家使劲招数，挤破了头搞促销、做活动、玩折扣，不惜以利润换取市场，展开一场生死较量。这些不仅使本已微薄的利润再面临削减的可能，更成了整个行业良性发展的一大桎梏。

眼下，家电市场重新整顿已刻不容缓，饱受诟病的上述行为也急需反思改进。家电行业亟需出台相关的*标准，有了标准就有了入市的门槛，将不合格者拒之门外，促进业内洗牌。同时，应完善相应的惩罚赔偿机制，增加商家不良行为的违规成本。

行业自律不可或缺。行业要自律，尤其行业协会，要为行业的健康发展，从根本上培养市场对行业的信任，只有信任度提高了，行业才有可能更好发展。同时，在微利的家电行业，产品和企业的转型成为必然。

当然，消费者在购买时要理性消费：一方面，应小心辨别，谨防被误导家电促销宣传中不明显的位置是否存在很终解释权归商家所有、特价商品概不退换等霸王条款；另一方面，购买某家电时，一定要索取该产品说明书，货送到后还要当场验货，核对无误后再签收，以免发生扯皮现象。